酒店智能化和互聯網化有什么區別

2018-05-10 10:17:50 來源:

上一期我們概述了站在酒店業主的角度,酒店智能化的大方向,大原則。這一期我們從賓客的角度看一下酒店智能化的方向吧。

作為酒店業主、智能化方案提供方,首先我們要明白的是,賓客不是我們,永遠不可能站在我們的角度去思考和欣賞我們所設計的智能化功能。他們中絕大多數人也從來沒聽過什么客控、IPTV、電子貓眼、霧化玻璃,室內導航、多媒體面板,也沒有怎么用過背景音樂、電動窗簾、電視伴音、語音房控、機器人。說白了,信息嚴重不對稱!常年從事酒店行業的甲方和乙方,對這些概念都如數家珍,行業內有時出了一個新產品,大家還特地去體驗幾次,為的就是了解行業動態。但是對于普通客人,這些都是新東西,一沒聽過,二不會用。

但是,客人有“需求”,這是始終繞不開的,所以,站在客人的角度,智能化好不好的評判標準就很簡單了:是不是客人想要的?

對于客人來講,最舒心地莫過于整個酒店的WIFI信號非常穩定高速,走到哪里都可以用,而不是一打開WIFI就顯示一大堆可以連接,但是連上任何一個都慢如蝸牛;床頭的電話清楚地標記了前臺的撥號,最好能一鍵直達前臺,而不是找半天找不到;電視遙控器一個就夠了,不要一個控制機頂盒,一個控制電視機,半天開不了機,選不了臺;床頭給手機充電的最好能有無線充電或座充,最差也應該配一個帶USB的不間斷電源;洗澡的時候,最好能一出水就是合適的溫度,而非自己左右微調,一不小心碰歪把手,還來個“開水燙”;退房時往往是高峰期,不要一排隊等待就是十幾二十分鐘,發票打半天還打錯字,不管是信用住還是預約發票,反正要解決排隊等待的問題。

再者,一款不用帶鑰匙的智能門鎖;一個能夠一鍵總控關燈、智能調節空調、實時服務呼叫的智能房控;以及房間里面清新不帶異味的空氣;都是客人覺得合理合情的基本需求,慢慢也應該成為標配。

最后,可以自助辦理入住手續的機器,讓客人可以在三維地圖上選戶型選朝向,甚至有VR全景圖可以選房間裝飾; 使用手機就能開門,讓客人再也不怕丟失房卡,也不怕手里拿著卡卻忘記房間號的事情發生;外形呆萌的機器人禮賓和送物;適時播放讓人備感放松的背景音樂;可以不限量點播高清大片的電視系統;電動窗簾、語音房控、電子貓眼、霧化玻璃、智能鏡子、智能床墊、自助售貨機等等,根據每個酒店的檔次、特點,適度選擇配置一部分,往往都能讓客人眼前一亮,因為超出客人的一般需求,進而產生“驚喜”的感覺,從而給酒店提升形象、塑造口碑、吸粉引流創造極大可能。

至于電梯控制、電視伴音、多媒體面板、室內導航、智能馬桶等等,就目前國內來說,大部分酒店的客人對此都沒有什么需求,酒店上了,客人無感,沒有這些,客人也不會有意見。

酒店業主投資前,最好要分清楚目標賓客的迫切需求、基本需求和意外需求。

在照顧客人基本需求的基礎上,充分地滿足客人的迫切需求,這就像雪中送炭一樣重要。同時,適度照顧客人的意外需求,創造驚喜,這又如錦上添花一樣出彩,能為酒店增加亮點,凸顯酒店的檔次和服務水準。

所以,酒店智能化的第二個方向就是,在了解酒店目標客群需求的基礎上,充分地雪中送炭加適度地錦上添花。

當然,我們也清楚,隨著時代發展,大家的需求也在變化。比如智能門鎖,嚴格說來,用鑰匙也能開門,但是由于現在業內已經普遍使用感應卡門鎖了,酒店如果再退回到機械門鎖,必然會導致客人的極度不適應和失望。同理,隨著現代人對手機的不斷重度依賴,使用手機去開門,說不定很快又會成為新的基本需求。

另外,本文的劃分也是根據普通酒店的情況來劃分的,面對不同的酒店,具體某個產品的屬性也可能發生變化。同樣以智能門鎖為例,對于定位復古的精品民宿來說,反而不是這些目標客人需求。相反,對于他們而言,一款用麻線拴著的青古銅鑰匙可能更符合酒店的定位,客人見了也更滿意。

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